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Preguntas frecuentes

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Las respuestas más comunes, organizadas por categoría. Haz clic en una categoría para expandirla.

🧾 Facturación y SII 5 respuestas ▼
¿Qué hago si el sistema no emite boletas?+
Verifica tu conexión a internet. Kipro vende en modo offline, pero necesita internet para enviar boletas al SII. Si tienes conexión activa y no emite, llama al soporte: +56 9 2009 7097.
¿Puedo emitir facturas además de boletas?+
Sí. Los planes Pro y Full incluyen factura electrónica. Ingresa el RUT del cliente en el POS y selecciona "Factura". Queda timbrada y disponible en el portal SII automáticamente.
¿Cómo anulo una boleta ya emitida?+
Ve a Facturación → Documentos emitidos → busca la boleta → clic en "Anular". El sistema genera la Nota de Crédito y la envía al SII automáticamente.
¿Qué pasa con mis boletas si se va la luz o internet?+
Las boletas offline quedan en cola y se envían al SII automáticamente al recuperar conexión. Ninguna boleta se pierde y el negocio sigue operando normalmente.
¿Cómo obtengo el Libro de Ventas para el SII?+
Ve a Reportes → Libro de Ventas. Selecciona el mes y exporta a Excel. El archivo está listo para subir al portal SII o enviárselo a tu contador.
🖥️ Caja y Ventas 5 respuestas ▼
¿Cómo hago un cierre de caja?+
Ve a Caja → Cierre de Caja. Cuenta el efectivo físico e ingrésalo. El sistema compara con las ventas registradas y genera el informe de cuadre. Si hay diferencia, te muestra el detalle.
¿Se puede trabajar con más de un cajero a la vez?+
Sí. Crea múltiples usuarios en Configuración → Usuarios. Cada cajero tiene su acceso y el sistema registra qué vendió cada uno. El cierre puede hacerse por cajero o en conjunto.
¿Cómo registro una devolución de producto?+
Ve a POS → selecciona "Devolución". Ingresa el número de boleta original. El sistema anula la venta, repone el stock y emite la Nota de Crédito al SII.
¿Cómo acepto pagos con tarjeta Webpay?+
Requiere plan Pro o Full con Webpay Plus activo. En el POS, al cobrar selecciona "Tarjeta". La transacción va directo a Transbank y queda registrada en el cuadre de caja.
¿Cómo aplico un descuento a una venta?+
En el POS, antes de confirmar, haz clic en el total. Puedes aplicar descuento en porcentaje o monto fijo. Queda registrado en el reporte de ventas del día.
📦 Inventario y Stock 4 respuestas ▼
¿Cómo agrego un producto nuevo?+
Ve a Inventario → Productos → Nuevo Producto. Ingresa nombre, precio de venta, costo, stock inicial y código de barras. Si se vende por peso, activa "Producto por kilo".
¿Cómo recibo una compra de proveedor?+
Ve a Compras → Nueva Compra. Selecciona el proveedor, agrega productos y cantidades. Al confirmar, el stock se actualiza y el costo de los productos se recalcula automáticamente.
¿Puedo importar mi lista de productos desde Excel?+
Sí. Ve a Inventario → Importar Productos → descarga la planilla modelo, complétala y súbela. Para una carga inicial masiva, nuestro equipo puede hacerlo en la instalación.
¿Cómo activo alertas de quiebre de stock?+
En cada producto, ingresa un valor en el campo "Stock mínimo". Cuando el stock baje de ese número, aparecerá una alerta en el panel de control del sistema.
⚖️ Balanzas y Pesaje 4 respuestas ▼
¿Qué marcas de balanza son compatibles?+
Kipro es compatible con las principales marcas del mercado chileno: Toledo, Mettler, Systel y otras con comunicación serial RS-232 o USB. Contáctanos con tu modelo para confirmar sin costo.
¿Cómo configuro la balanza en el sistema?+
Ve a Configuración → Balanzas. Selecciona el puerto (COM o USB) y el protocolo de tu modelo, luego haz clic en "Probar conexión". Nuestro técnico configura esto en la instalación.
La balanza no envía el peso al POS, ¿qué hago?+
Verifica que el cable esté conectado y el driver del puerto COM instalado. Si el problema persiste, llama al soporte técnico: +56 9 2009 7097.
¿Se puede cobrar por kilo sin balanza conectada?+
Sí. Si no tienes balanza conectada, ingresa el peso manualmente en el POS. La boleta se genera correctamente con el precio por kilo calculado.
🔧 Instalación y Soporte 4 respuestas ▼
¿Cuánto demora la instalación de Kipro?+
La instalación completa toma 1 día hábil. Incluye: software, configuración SII, carga inicial de productos y capacitación del personal. Todo sin costo adicional en todos los planes.
¿Se pierden mis datos si cambio de plan?+
No. Todo tu historial de ventas, inventario y reportes se mantiene al cambiar de plan. El upgrade se activa de inmediato sin interrupción del servicio.
¿Qué necesito tener antes de la instalación?+
Un computador con Windows 10 o superior, conexión a internet y tu RUT de empresa. Si tienes impresora térmica, lector de barras o balanza, avísanos el modelo para preparar los drivers.
¿Tienen soporte presencial en La Serena?+
Sí, somos locales. Nuestro equipo técnico puede visitar tu negocio en el día para casos urgentes. Esta es una de las ventajas de elegir un software regional.
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Primeros pasos con Kipro

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Carga masiva de productos

Importar catálogo desde Excel o planilla de precios

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Libro de ventas y reportes para tu contador

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